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UNI
EN ISO 9001 ed. 2008
RISK
MANAGEMENT NEGLI OSPEDALI - QUALITA' E SICUREZZA NELLE STRUTTURE
OSPEDALIERE - PROGETTARE E GESTIRE OSPEDALI MODELLO PER GARANTIRE LA
CORRETTA EROGAZIONE DEI SERVIZI CON EFFICACIA RIDUCENDO I COSTI ED I
PREMI ASSICURATIVI
(clicca qui).
Lo standard riconosciuto a livello internazionale
per l’introduzione di criteri organizzativi improntati alla
qualità è rappresentato dalla norma UNI EN ISO
9001 ed. 2008.
La norma attuale rappresenta la terza versione
intervenuta nel corso degli anni.
| 1987 |
Emissione |
UNI EN
29001
UNI EN
29002
UNI EN
29003
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| 1994 |
Prima
revisione |
UNI EN
ISO 9001
UNI EN
ISO 9002
UNI EN
ISO 9003
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| 2000 |
Seconda
revisione |
UNI EN ISO 9001 |
| 2008 |
Terza
revisione |
UNI EN ISO 9001 |
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La norma costituisce il riferimento per
l’Organizzazione che intenda interpretare il percorso della
qualità: essa infatti indica i requisiti di base che
caratterizzano una gestione di qualità dei processi
aziendali.
I temi affrontati sono i seguenti:
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Sistema di Gestione per la Qualità
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Impegno per una adeguata documentazione e
pianificazione della qualità
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Responsabilità della Direzione
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Impegno a stabilire obiettivi di qualità
nell’ambito di una organizzazione definita
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Gestione delle risorse
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Impegno a rendere disponibili risorse umane e
tecniche adeguate alle attività dell’Organizzazione
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Realizzazione del prodotto/servizio
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Impegno a gestire in maniera controlla ed
efficiente tutte le attività correlate al prodotto/servizio
(offerte/contratti, progettazione, produzione, magazzino, dispositivi
di controllo)
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Misurazioni, analisi e miglioramento
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Impegno a monitorare costantemente i
prodotti/servizi, il livello di soddisfazione dei Clienti, le non
conformità ed i reclami per portare un miglioramento
continuo all’organizzazione
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L’Organizzazione che intraprende il
processo per la qualità può testimoniare il
proprio impegno affidandosi ad una verifica interna indipendente di un
Organismo di Certificazione.
In Italia operano oltre 70 Organismi di
Certificazione, alcuni con competenze e ambiti specifici (Organismi di
Certificazione emanazioni di associazioni di categoria), altri con
ambiti operativi estesi (Organismi di Certificazione internazionali);
ognuno garantisce una verifica iniziale sull’Organizzazione
ed un monitoraggio annuale attraverso valutatori qualificati per
settori di attività.
La verifica comprende non solo l’esame
della documentazione di sistema, ma anche una valutazione diretta
presso l’Organizzazione.
Prospettive in ambito sanitario
L’adesione al modello ISO 9000, che ha
interessato inizialmente i settori produttivi (chimica, elettronica,
meccanica), sta coinvolgendo in modo crescente il mondo dei servizi,
alla ricerca di nuovi modelli gestionali per operare sul mercato con
maggiori garanzie nei confronti degli utenti e dei fruitori.
Anche il mondo della sanità e
dell’assistenza sanitaria ha iniziato a ricercare, nello
schema ISO 9000, risposte alle richieste di trasparenza,
professionalità, organizzazione ed efficienza.
Si è così assistito alla
certificazione di unità operative interne ad Aziende
Sanitarie Locali, di struttura poliambulatoriali, di centri
assistenziali per anziani, di ambulatori odontoiatrici e di centri di
cura termali; tale spinta ha trovato ulteriore forza negli orientamenti
legislativi che tendono a premiare, nell’ottica del
decentramento e della privatizzazione, le strutture in grado non solo
di erogare servizi di qualità, ma di fornire adeguata
garanzia della propria competenza e della propria organizzazione.
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Qualità